Fortrydelse og reklamation

FORTRYDELSE OG REKLAMATION

Ved ændring af et allerede gennemført køb skal du kontakte Næstved Maskinservice på tlf.: 55 72 60 22. Vi tilstræber at hjælpe dig med at ændre din ordre, men kun hvis varen/varerne ikke allerede er afsendt.

Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb ved at kontakte Næstved Maskinservice senest 14 dage efter modtagelse af varen. Kontakt skal ske på telefon 55 72 60 22 og du skal oplyse navn, adresse og ordrenummer.

Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber returfristen 14 dage på den efterfølgende hverdag.

Har du købt flere varer i samme forsendelse, og kun ønsker at returnere en eller enkelte, har du naturligvis mulighed for dette.

Du kan kun benytte dig af din returret, såfremt varen returneres i samme stand, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig indpakning, så mister du din fortrydelsesret. Da original emballagen har en væsentlig værdi for varen, vil fortrydelsesretten ikke kunne benyttes hvis denne mangler.

Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan benyttes, returnerer vi det beløb, som varen/varerne koster.

Du må forvente, at der kan gå flere arbejdsdage. Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. telefon eller e-mail med en begrundelse herfor.

Det er vigtigt at du ikke blot sender din vare retur, men giver Næstved Maskinservice besked inden.

Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer købt i webshoppen. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter, at du modtog varen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden to måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart (f.eks. elektronisk legetøj).

Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang.

Når du vil reklamere over et produkt, skal du kontakte Næstved Maskinservice på telefon 55 72 60 22 og oplyse navn, adresse og ordrenummer og evt. serienummer samt nøje beskrive, hvad du vil reklamere over. Vi vil herefter give dig instrukser til hvordan vi vil behandle din sag.

Både hvad angår returvarer og reklamation er det muligt at aflevere varen/varerne direkte på vores adresse: Næstved Maskinservice, Militærvej 25, 4700 Næstved.

Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er tilstede.

Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os. Det kan ske, at reparatøren f.eks. konstaterer, at der alligevel ikke er fejl i varen.

I sådanne tilfælde vil du blive faktureret for forgæves servicebesøg.

Når vi har gjort os bekendt med din reklamation, kontakter vi dig pr. telefon eller e-mail for at aftale det videre forløb.